RumboApp — Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 20 de septiembre de 2026 (actualizada el 8 de octubre de 2026)

Identificación del responsable del tratamiento

Esta Política regula el tratamiento de los datos personales de los Usuarios (Dropshippers, Proveedores, Tiendas externas, Motorizados y Embajadores) y de los clientes finales dentro de RumboApp (rumboapp.company). Los Términos y Condiciones de Uso se encuentran en /terminos.

4.1 Datos que se recolectan

• De todo Usuario: nombre, cédula/RIF, teléfono, correo, dirección.
• Del cliente final (destinatario de un envío): nombre, cédula, teléfono, dirección de entrega, monto y forma de cobro — capturados por el Dropshipper/Tienda al crear una guía.
• Del Motorizado: nombre, cédula, teléfono, tipo de vehículo, ubicación aproximada al aceptar una entrega (no rastreo continuo salvo que el propio Motorizado comparta un link de ubicación en tiempo real de forma voluntaria).
• De uso de la plataforma: historial de pedidos, calificaciones, movimientos de caja, imágenes subidas para mejora con IA.

4.2 Para qué se usan

Exclusivamente para: procesar y entregar pedidos, calcular tarifas y comisiones, prevenir fraude, dar soporte, y generar el contenido/imágenes que el propio Usuario solicita.

4.3 Con quién se comparten

• El Motorizado asignado a una guía ve los datos del cliente final estrictamente necesarios para completar la entrega (nombre, teléfono, dirección, monto a cobrar).
• Hoy los planes se pagan por Pago Móvil a la cuenta de la empresa: RumboApp guarda solo la referencia y el comprobante del pago para confirmarlo. Cuando se active una pasarela de pago autorizada (todavía no hay ninguna activa), esta recibirá los datos de la transacción necesarios para procesar el cobro, bajo su propia política de privacidad como entidad regulada.
• RumboApp no vende datos personales a terceros con fines publicitarios.

4.4 Derechos del titular de los datos

Todo Usuario o cliente final puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales escribiendo a soporterumbo@rumboapp.company, salvo la información que deba conservarse por obligación fiscal o para la resolución de disputas ya iniciadas.

4.5 Seguridad

RumboApp aplica medidas técnicas razonables (cifrado de contraseñas, control de acceso por rol) para proteger los datos, pero no garantiza seguridad absoluta frente a ataques externos no previsibles.

4.6 Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web y la app pueden usar cookies, web beacons y registros de servidor para: recordar sesiones, personalizar la experiencia, y generar estadísticas de uso agregadas. La tecnología de geolocalización se usa para optimizar rutas de entrega y asignar motorizados — si el Usuario desactiva estos permisos en su dispositivo, algunas funciones de Última Milla (asignación automática, seguimiento de entrega) podrían no funcionar correctamente.

4.7 Comunicaciones con el Usuario

Al registrarse, el Usuario acepta recibir comunicaciones operativas de RumboApp (estado de guías, alertas de pago, cambios en tarifas) por correo, WhatsApp o notificaciones dentro de la app. El Usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales (no operativas) escribiendo a soporterumbo@rumboapp.company; dejar de recibir comunicaciones operativas puede afectar la calidad del servicio prestado.

Modificaciones a esta Política

RumboApp se reserva el derecho de modificar esta Política cuando lo considere necesario. La fecha de última actualización se mostrará en esta misma página. Los cambios sustanciales se notificarán dentro de la plataforma antes de entrar en vigencia.