RumboApp — Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 20 de septiembre de 2026 (actualizados el 8 de octubre de 2026)

Lea detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de acceder o utilizar la plataforma.

Identificación del titular

Este documento es el conjunto de Términos y Condiciones de Uso que rigen el acceso y uso de RumboApp (rumboapp.company) por parte de dropshippers, proveedores, tiendas externas, embajadores y motorizados colaboradores (los "Usuarios"). La Política de Privacidad se encuentra en /privacidad.

1. Naturaleza jurídica y objeto de la plataforma

RumboApp es un facilitador tecnológico e intermediario logístico. Conecta la oferta de dropshippers, proveedores y comercios externos con una red de motorizados de última milla, y ofrece herramientas de gestión de catálogo, costeo, generación de contenido con IA y checkout.

RumboApp no es:

• Una empresa de transporte que emplea directamente motorizados.
• Una entidad bancaria o procesadora de pagos (esa función la cumple la pasarela de pagos autorizada, ver Sección 5).
• Parte de la relación comercial entre el dropshipper/proveedor y el comprador final; Rumbo facilita la logística y el cobro, pero el contrato de compraventa del producto es entre el vendedor y su cliente.

PIÑA STUDIO PERFORMANCE, C.A. no asume responsabilidad laboral, civil o mercantil por las actividades comerciales que sus Usuarios realicen a través de la plataforma, salvo lo expresamente indicado en este documento.

2. Definiciones

3. Términos de uso — Dropshippers, Proveedores y Tiendas

1. El Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años, proporcionar información veraz al registrarse (nombre, cédula/RIF, teléfono, correo) y mantenerla actualizada.
2. RumboApp otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y usar la plataforma únicamente para los fines descritos en estos Términos. El Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa, ni explotar comercialmente la plataforma fuera de su uso normal.
3. Cada Usuario solo puede tener una cuenta activa por rol, salvo autorización expresa de RumboApp; la cuenta es personal e intransferible.
4. El Usuario es el único responsable de la legalidad de los productos que ofrece, de la veracidad de su descripción y de cumplir con la normativa fiscal que le corresponda.
5. RumboApp puede suspender o cerrar una cuenta, sin reembolso de saldos pendientes de servicios ya prestados, cuando detecte: fraude, uso indebido de la pasarela de pago, venta de productos ilícitos, o incumplimiento de estos Términos.
6. Las tarifas de Última Milla, comisiones de la plataforma y condiciones de la pasarela de pago pueden actualizarse; los cambios se notificarán dentro de la plataforma con al menos 7 días de anticipación antes de aplicarse a nuevas transacciones.
7. El contenido que el Usuario suba a la plataforma (fotos de producto, descripciones, imágenes generadas con IA) sigue siendo de su propiedad; al subirlo, otorga a RumboApp una licencia para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo dentro de la plataforma con el único fin de prestar el servicio solicitado.

5. Pasarela de Pagos

1. Hoy el único medio activo para pagar los planes de RumboApp es Pago Móvil en bolívares, a la tasa oficial del BCV del día, a la cuenta de PIÑA STUDIO PERFORMANCE, C.A. Los demás medios (tarjeta, transferencia, Zelle u otros) todavía no están disponibles.
2. Cuando se activen cobros con tarjeta, transferencia, Zelle u otros medios digitales dentro de RumboApp, serán procesados por una pasarela de pagos autorizada por el ente regulador competente en Venezuela — RumboApp actúa como intermediario tecnológico, nunca como custodio directo de esos fondos.
3. Los tiempos de liquidación (acreditación del dinero a la cuenta bancaria del Usuario) dependen de las condiciones operativas de la pasarela vigente al momento de la transacción, no de RumboApp.
4. RumboApp no es responsable por fallas técnicas, rechazos de transacción o retrasos en liquidación atribuibles exclusivamente a la pasarela de pago, al banco emisor de la tarjeta, o a la red de pago (Visa, Mastercard, etc.).
5. Las comisiones por cobro que cobra la pasarela de pago se descuentan del monto de la transacción y se muestran de forma transparente al Usuario antes de confirmar el cobro.
6. Todo Usuario que active el cobro con tarjeta internacional u otro método sujeto a validación de identidad acepta suministrar la documentación que la pasarela de pago exija para cumplir con sus propias políticas de prevención de fraude y lavado de activos.

6. Contrato y Políticas de la Flota de Motorizados

6.1 Independencia operativa (sin relación laboral)

El Motorizado presta el servicio bajo absoluta independencia operativa y de autogestión. Este documento no constituye relación laboral, de dependencia ni subordinación con PIÑA STUDIO PERFORMANCE, C.A. El Motorizado es responsable de:

• Su vehículo, mantenimiento y combustible.
• Portar y mantener vigente: Licencia de conducir (mínimo tercer grado según el tipo de vehículo), certificado médico, y cumplir con el Reglamento de Circulación Vehicular Terrestre venezolano y demás normativa de tránsito aplicable.
• Usar el equipo de seguridad exigido por ley (casco certificado, chaleco reflectivo cuando aplique).
• Contar con póliza de responsabilidad civil vigente, cuando la normativa del vehículo la exija.

PIÑA STUDIO PERFORMANCE, C.A. no asume responsabilidad civil, penal ni administrativa por siniestros viales, infracciones o sanciones del Motorizado.

6.2 Custodia y recaudación de cobros contra entrega (COD)

Todo monto (efectivo o digital) recaudado por el Motorizado en nombre de un Dropshipper, Proveedor o Tienda pertenece a la cadena de custodia del ecosistema hasta su liquidación conforme al proceso de "Caja" de la plataforma. La retención no autorizada, el retraso injustificado o el uso personal de esos fondos constituye una falta grave que faculta a PIÑA STUDIO PERFORMANCE, C.A. a ejercer las acciones legales correspondientes por apropiación indebida.

6.3 Responsabilidad sobre la carga transportada

El Motorizado asume la custodia y responsabilidad civil sobre el paquete desde el momento en que lo recibe o escanea su guía hasta la entrega al destinatario final. En caso de pérdida, daño o hurto atribuible a su negligencia o a una desviación de ruta no autorizada, el Motorizado responde económicamente por el valor comercial de la mercancía afectada, salvo caso fortuito o fuerza mayor demostrable.

6.4 Calificación y permanencia en la plataforma

El desempeño del Motorizado se refleja en el sistema de calificación de la plataforma (puntualidad, trato, devoluciones). RumboApp puede suspender el acceso de un Motorizado ante calificaciones consistentemente deficientes, quejas verificadas de fraude, o incumplimiento de las cláusulas anteriores.

7. Renuncias, Limitación de Responsabilidad e Indemnidad

7.1 Renuncia de garantías

RUMBOAPP Y PIÑA STUDIO PERFORMANCE, C.A. RENUNCIAN A TODA DECLARACIÓN Y GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL, NO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTOS TÉRMINOS. RUMBOAPP NO GARANTIZA LA FIABILIDAD, PUNTUALIDAD, CALIDAD NI DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA DE LOS SERVICIOS, NI LA IDONEIDAD, SEGURIDAD O CONDUCTA DE LOS MOTORIZADOS, DROPSHIPPERS, PROVEEDORES O TIENDAS EXTERNAS. TODO RIESGO DERIVADO DEL USO DE LOS SERVICIOS O DE LOS BIENES SOLICITADOS A TRAVÉS DE ELLOS ES ASUMIDO ÚNICAMENTE POR EL USUARIO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

7.2 Limitación de responsabilidad

RUMBOAPP NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS O EMERGENTES, INCLUYENDO LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, LESIÓN PERSONAL O DAÑO A LA PROPIEDAD, QUE SE DERIVEN DE: (I) EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR LOS SERVICIOS; (II) CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE EL USUARIO Y UN MOTORIZADO, DROPSHIPPER, PROVEEDOR O TIENDA EXTERNA; O (III) RETRASOS O FALLAS RESULTANTES DE CAUSAS FUERA DEL CONTROL RAZONABLE DE RUMBOAPP (fuerza mayor, caso fortuito, fallas eléctricas nacionales, cierres viales, restricciones de tránsito o disturbios civiles). Esta limitación no pretende alterar los derechos del consumidor que no puedan excluirse conforme a la ley venezolana aplicable.

7.3 Indemnidad

El Usuario, Dropshipper, Proveedor, Tienda externa o Motorizado acuerda mantener indemne y responder frente a RumboApp, PIÑA STUDIO PERFORMANCE, C.A., sus directivos, empleados y agentes, por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios legales) que derive de: (i) su uso de la plataforma; (ii) su incumplimiento de estos Términos; (iii) su infracción de los derechos de cualquier tercero; o (iv), en el caso del Motorizado, cualquier siniestro, infracción de tránsito o daño causado durante la prestación del servicio de última milla.

7.4 Disputas de pago

El Usuario declara que no procederá a disputar ante su entidad bancaria o la pasarela de pago los cobros correspondientes a órdenes efectivamente recibidas o servicios efectivamente prestados. Cualquier inconformidad debe canalizarse primero a través del soporte de RumboApp (soporterumbo@rumboapp.company), que evaluará el caso y determinará la procedencia de un reembolso conforme a la Sección 9.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Cualquier controversia que guarde relación directa o indirecta con estos Términos y Condiciones se regirá por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sometiéndose las partes a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia.

9. Reclamos y Devoluciones

9.1 Reclamos sobre productos

Al momento de la entrega, el destinatario debe verificar que el paquete llegue sin alteraciones en su empaque o precinto de seguridad. RumboApp libera de responsabilidad al Motorizado y a sí misma por reclamos sobre paquetes recibidos y aceptados con el precinto roto o abierto sin que el destinatario lo haya reportado en el momento de la entrega.

El Dropshipper, Proveedor o Tienda debe formalizar cualquier reclamo (producto en mal estado, diferente al descrito, defectuoso, empaque vulnerado, faltante, o guía no entregada) dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, a través de soporterumbo@rumboapp.company, adjuntando evidencia fotográfica o en video según corresponda.

9.2 Cancelaciones

Una guía puede cancelarse sin costo mientras no haya sido recogida por el Motorizado. Una vez recogida o en ruta, la cancelación puede generar un cargo parcial o total del costo de envío ya incurrido.

9.3 Reembolsos

RumboApp evaluará cada solicitud y responderá en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles desde su recepción. Los reembolsos que procedan se realizarán por el mismo método de pago utilizado originalmente, en un plazo de entre dos (2) y quince (15) días hábiles desde la aprobación — RumboApp no es responsable por demoras atribuibles a la entidad financiera o pasarela de pago una vez instruido el reembolso.

10. Aceptación, Vigencia y Modificaciones

1. El registro en RumboApp, en cualquiera de sus roles (Dropshipper, Proveedor, Tienda, Motorizado, Embajador), requiere ser mayor de dieciocho (18) años y marcar de forma obligatoria la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad", enlazada a /terminos y /privacidad. El sistema no debe permitir avanzar el registro sin este consentimiento explícito.
2. Estos Términos pueden actualizarse; la fecha de última actualización se mostrará en esta misma página. Los cambios sustanciales se notificarán dentro de la plataforma antes de entrar en vigencia. El uso continuado de RumboApp después de una actualización constituye aceptación de la misma.
3. El Usuario no podrá ceder ni transferir estos Términos, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de RumboApp. RumboApp podrá ceder o transferir estos Términos a una subsidiaria, afiliada, adquirente de su negocio o activos, o sucesor por fusión, sin que ello constituya una modificación que requiera nueva aceptación del Usuario.
4. Si cualquier disposición de estos Términos se considerara ilegal, nula o inexigible conforme a la ley venezolana, dicha disposición se tendrá por excluida sin afectar la validez del resto del documento; las partes procurarán reemplazarla por una disposición válida de efecto similar.
5. Ninguna disposición de estos Términos crea una relación laboral, de sociedad, de agencia o de empresa conjunta entre RumboApp, PIÑA STUDIO PERFORMANCE, C.A. y cualquier Usuario o Motorizado.